CURSO COMPROMISO CON EL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO

• Dirigido a: Público general mayor de 16 años. No requiere conocimientos previos
• Horario: 7:30 am a 9:30 am
• Días: Lunes a viernes
• Duración: 20 horas
• Modalidad: Presencial
• Entidad que certifica: Comfandi
• Lugar:Calle 14 # 11 – 19 CENTRO COMERCIAL SANTIAGO PLAZA LOCAL 30A Cartago
• Ciudad: Cartago
• Fecha Inicio: Mayo 5/2025

Presentación del Programa:El curso tiene como objetivo enseñar a los participantes las mejores prácticas y estrategias para generar un fuerte engagement con los clientes a través de un servicio excepcional

Profesores: facilitadores con experiencia en el medio y con amplias habilidades pedagógicas.

Metodología: La metodología del curso es práctica, interactiva y centrada en el alumno. Se combina la teoría con actividades prácticas, estudios de caso y simulaciones para desarrollar habilidades en situaciones reales. 

Logrará:A lo largo del curso, los estudiantes aprenderán cómo fortalecer la relación con los clientes, fidelizarlos y crear experiencias que generen lealtad a largo plazo, utilizando herramientas de comunicación, personalización, y resolución de problemas.

Contenido del curso:

• Concepto de Engagement: Definición y factores que influyen en la experiencia del cliente.
• Comunicación Eficaz: Habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
• Personalización: Uso de herramientas como CRM para adaptar el servicio y aprovechar la retroalimentación.
• Lealtad del Cliente: Estrategias para fidelizar a los clientes y medir su lealtad.
• Herramientas y Tendencias: Aplicación de tecnologías y análisis de tendencias actuales.

TERMINOS Y CONDICIONES DEL CURSO: 

• La apertura del programa estará condicionada al cumplimiento del cupo mínimo. Por tanto, puede que este sea aplazado hasta completar la cantidad de personas necesarias para iniciar.
• Revise su correo dos días antes del inicio de la formación (bandeja de entrada o spam- correos no deseados), en el cual le llegará información sobre el estado del curso. 
• Al finalizar un curso igual o superior a 12 horas, recibirá el certificado en un plazo de 15 días hábiles cumpliendo con el requisito de asistir al 80% de la formación.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PAGO DE MATRICULA: 

• Antes del inicio de clases se devolverá el 100%.  
• Una vez iniciado el programa solo se realizará devolución del 70% del valor de la matrícula, antes de cursar el 10% de las horas programadas.
• Después de cursar el 10% de las horas programadas no se realizará ningún tipo de devolución.